APRUEBA PLIEGOS DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES - LLAMADO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PARA LA GESTIÓN Y OPERACIÓN - CENTRO DE CONTACTO OMNICANAL PERSONALIZADO A LOS CIUDADANOS A TRAVÉS DE BA 147 - SECRETARÍA DE ATENCIÓN Y GESTIÓN CIUDADANA - JEFATURA DE GABINETE DE MINISTRO - ANEXO - RÉGIMEN DE CONTRATACIÓN - OBJETO - TERMINOLOGÍA Y ABREVIATURAS - FACULTADES DEL ORGANISMO CONTRATANTE - DOMICILIOS Y NOTIFICACIONES - GARANTÍAS - GARANTÍA DE IMPUGNACIÓN AL PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES - GARANTÍA DE MANTENIMIENTO DE LA OFERTA - GARANTÍA DE IMPUGNACIÓN AL DICTAMEN DE EVALUACIÓN DE OFERTAS - PREADJUDICACIÓN - GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO - ENTREGA DE LAS GARANTÍAS - DEL PROCEDIMIENTO - ANUNCIOS - ADQUISICIÓN DE PLIEGOS -CONSULTAS Y ACLARACIONES - REFERENCIA A MARCAS - PERSONAS HABILITADAS PARA CONTRATAR - CONDICIONES PARA SER OFERENTE - PROFESIONAL RESPONSABLE - GERENTE DE OPERACIONES - PERSONAL - COTIZACIÓN - VALORES DE LA OFERTA - REDETERMINACIÓN DE PRECIOS - PRESENTACIÓN Y APERTURA DE OFERTAS - MANTENIMIENTO DE LA OFERTA - SUBCONTRATISTAS - OBLIGACIONES DEL OFERENTE - ASPECTOS LEGALES - ASPECTOS ECONÓMICOS - ASPECTOS TÉCNICOS - EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS - CAUSALES DE DESCARTE DE OFERTA - PREADJUDICACIÓN - ADJUDICACIÓN - PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

VISTO: La Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666), su Decreto Reglamentario N° 326/17, las Resolución N° 424/MHGC/13 y sus complementarias y modificatorias, la Disposición N° 1274/DGCYC/2017, el Expediente Electrónico N° 2017- EX-2017- 29205158-MGEYA-DGTALMJG, y CONSIDERANDO: Que, por la citada actuación tramita la Licitación Pública N° 2051-1834-LPU17, mediante el sistema Buenos Aires Compras (B.A.C.), tendiente a la contratación del servicio para la gestión y operación de un "Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147", en un todo de acuerdo con las características descriptas en el Pliego de Especificaciones Técnicas que forma parte integrante de la presente contratación; Que a través del citado servicio se brinda atención a la demanda de la ciudadanía sobre reclamos, solicitudes, turnos e información general acerca de los servicios brindados por el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Que, actualmente se atiende una demanda promedio de CUATROCIENTOS DIEZ MIL (410.000) llamadas mensuales, con un nivel de servicio de atención telefónica del OCHENTA POR CIENTO (80%) de los llamados antes de los TREINTA SEGUNDOS (30") y un nivel de abandono menor al SIETE POR CIENTO (7%), habiéndose obtenido a la fecha un índice de satisfacción del ciudadano del OCHENTA Y CINCO POR CIENTO (85%); Que, para esta contratación se propicia aumentar las prestaciones brindadas, maximizándose las propiedades del servicio, el cual se encontrará disponible al ciudadano las VEINTICUATRO (24) horas del día, los SIETE (7) días a la semana; Que a tenor de lo expuesto, corresponde la tramitación de los presentes actuados al amparo de lo normado por los artículos 31 ° y concordantes de la Ley N° 2.095 y su correspondiente reglamentación; Que a los fines de lograr mayor eficiencia, celeridad y eficacia, resulta conveniente la delegación en el Señor titular de la Secretaría de Atención y Gestión Ciudadana dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, de las atribuciones necesarias para la materialización, control y ejecución de la contratación desde su inicio hasta su finalización, así como las modificaciones, ampliaciones de plazo y su rescisión, en caso de corresponder; Que por Disposición N° 1274/DGCYC/2017, el Director General de Compras y Contrataciones en su carácter de Órgano Rector y de acuerdo a las facultades otorgadas por el artículo 85° de la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666) aprobó el Pliego Único de Bases y Condiciones Generales, el que se encuentra agregado en estos actuados; Que el presupuesto estimado para la contratación asciende a la suma de PESOS SETECIENTOS VEINTE MILLONES ($ 720.000.000.-) por un periodo de TREINTA Y SEIS (36) meses, habiéndose emitido la Solicitud de Gastos N° 9609-7891-SG17; Que a tenor de lo expuesto corresponde aprobar los Pliegos de Bases y Condiciones Particulares conjuntamente con su Anexo y de Especificaciones Técnicas para la contratación del servicio en cuestión; Que la Procuración General de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha tomado la intervención que le compete de acuerdo con lo establecido en el artículo 11° de la Ley N° 1.218; Por ello, en uso de las facultades que le son propias conferidas por los artículos 102° y 104° de la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires, y en un todo de acuerdo a lo previsto por la Ley N° 2.095 (texto consolidado por la Ley N° 5666) y su Decreto Reglamentario N° 326/17, EL JEFE DE GOBIERNO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES DECRETA Artículo 1°.- Apruébanse el Pliego de Bases y Condiciones Particulares (PLIEG-2018- 02574353-SECAYGC) y el Pliego de Especificaciones Técnicas (PLIEG-2018- 02553498-DGAYCC), tendientes a la contratación del servicio para la gestión y operación de un "Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147" que forman parte de la presente. Artículo 2°.- Delégase en el Señor Secretario de Atención y Gestión Ciudadana dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros la facultad de realizar la correspondiente convocatoria, emitir circulares aclaratorias y/o modificatorias, con y sin consulta, sobre la documentación licitatoria que se aprueba por el artículo 1° del presente Decreto, a modificar la fecha fijada para el acto de apertura de ofertas, establecer la fecha, hora y lugar de presentación de ofertas, designar a las personas que compondrán la Comisión de Evaluación de Ofertas, aprobar y adjudicar el presente proceso, establecer prórrogas a los plazos fijados en los Pliegos, dictar los actos administrativos necesarios para materializar la Licitación, así como a dictar todos los actos administrativos necesarios para la ejecución del contrato hasta su finalización, así como a su rescisión en caso de corresponder, todo ello en el marco de la normativa aplicable; Artículo 3°.- El presente Decreto es refrendado por el señor Jefe de Gabinete de Ministros. Artículo 4°.- Publíquese en el Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires, y en la página web del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, y para la continuidad del trámite pase a la Gerencia Operativa de Compras y Contrataciones de la Dirección General Técnica, Administrativa y Legal de la Jefatura de Gabinete de Ministros. RODRÍGUEZ LARRETA - Miguel